Å kunne gi kundene umiddelbart svar på det de lurer på, kan være det som avgjør om ordren blir lagt igjen i din nettbutikk - eller hos konkurrenten din. Besøkende vil sannsynligvis synes at barrieren er lavere for å ta kontakt, når de enkelt kan sende en chat, i stedet for å måtte ringe eller sende en e-post. Ved å koble opp en chat funksjonalitet kan du altså øke dine konverteringer, fordi kundene opplever at dere tar kundeservice på alvor, og fordi de får svar på sine spørsmål.